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編者按：在疫情期間，民宿領(lǐng)域的龍頭Airbnb遭到了重創(chuàng)，疫情一度使這家企業(yè)的全球業(yè)務(wù)處于到停滯狀態(tài)。2020年5月，Airbnb宣布裁員四分之一，并剝離部分資產(chǎn)和投資，聚焦于主業(yè)住宿
疫情之后，民宿巨頭 Airbnb 將如何轉(zhuǎn)變
發(fā)表時間：2020-10-09 16:06
文章來源：溦：zhongyangapp
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編者按：在疫情期間，民宿領(lǐng)域的龍頭Airbnb遭到了重創(chuàng)，疫情一度使這家企業(yè)的全球業(yè)務(wù)處于到停滯狀態(tài)。2020年5月，Airbnb宣布裁員四分之一，并剝離部分資產(chǎn)和投資，聚焦于主業(yè)住宿業(yè)務(wù)。人們旅行的方式正在發(fā)生改變，旅游業(yè)也在發(fā)生變革，Airbnb也在謀求轉(zhuǎn)變。隨著疫情緩解，Airbnb在全球的業(yè)務(wù)在逐漸恢復(fù)，公司根據(jù)人們偏好的變化做出了相應(yīng)戰(zhàn)略調(diào)整。目前，Airbnb正在籌備在美國資本市場上市，New York Times記者與Airbnb的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官布萊恩·切斯基(Brian Chesky)以及其他行業(yè)專家進(jìn)行了訪談，討論了該公司面臨的一些挑戰(zhàn)，以及它改變旅行的方式。本文原標(biāo)題為" The Future of Airbnb"，希望對您有所啟發(fā)。
在疫情期間，房屋租賃市場雖然受到重創(chuàng)，但勢頭保持穩(wěn)定。因為對于想出去旅行，又想與他人保持社交距離的人來講，民宿是不二之選。
根據(jù)酒店數(shù)據(jù)巨頭STR和短期租賃分析公司AirDNA的一份報告，自COVID-19爆發(fā)以來，全球27個市場的房屋租賃市場的表現(xiàn)優(yōu)于酒店。隨著今年夏天休閑旅游的增加，美國2020年7月的平均日租金比2019年7月還要高，從300美元上漲到323美元，這要歸功于大房子優(yōu)點的普及。
盡管如此，全球疫情的影響已經(jīng)擠壓了旅游業(yè)的方方面面，包括度假租賃。STR和AirDNA的數(shù)據(jù)顯示，從3月中旬到6月底，所有共享房屋平臺的入住率下降了近一半，降至33%至36%左右，具體降幅取決于租金規(guī)模的大小。而相比之下，酒店的平均入住率降至17.5%。
短期租賃市場的最大參與者是Airbnb，它在220多個國家擁有700多萬套房源。在春季裁員四分之一后，Airbnb拋棄一些新項目，包括進(jìn)軍交通行業(yè)和娛樂行業(yè)，專注于其核心的住宿業(yè)務(wù)。據(jù)《華爾街日報》，Airbnb的估值從310億美元的高點跌至最近的180億美元。
現(xiàn)在，Airbnb正在準(zhǔn)備上市，我們與Airbnb的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官布萊恩·切斯基(Brian Chesky)以及其他行業(yè)專家進(jìn)行了交談，討論了該公司面臨的一些挑戰(zhàn)，以及它改變旅行的方式。
切斯基說：“人們想要旅行，他們只是不想坐飛機，不想出差。人們不像以前那樣普遍地呆在大城市里了，他們不想住在擁擠的酒店區(qū)。但是，人們確實想離開家出去走走。所以我們認(rèn)為未來的需求會很強勁。實際上，我對這個行業(yè)非常樂觀?！?/span>
1. 生活方式與度假方式的改變
Airbnb大力宣傳隱私保護和客人對環(huán)境的控制，包括擁有自己的廚房，而不是去餐館吃飯——這是疫情期間的重要保障措施。該公司制定了新的清潔指南，并在8月下旬表示，超過100萬份名錄獲得了“強化清潔”認(rèn)證，這包括對詳細(xì)說明如何清洗和消毒的新指南的培訓(xùn)。程序建議每個房間進(jìn)行45分鐘的清潔，一些房主保證在登記入住前有72小時的空房窗口。
Airbnb表示，它提供的服務(wù)符合人們目前的旅行方式，即與家人和朋友前往人口較少的目的地。勞動節(jié)周末，盡管南卡羅萊納希爾頓黑德島和加州棕櫚泉等經(jīng)典度假勝地最受歡迎，但公司30%的訂單來自偏遠(yuǎn)地區(qū)，這個數(shù)字是去年的兩倍。來自城市的預(yù)訂量仍在下降。
切斯基說：“我們發(fā)現(xiàn)旅行和生活之間的界限有一點模糊。在疫情流行之前，人們一年之中有50到51周的時間生活在固定的地方，如果你夠幸運的話，一年可能會度一兩次假?，F(xiàn)在，疫情正在改變?nèi)藗児ぷ?、旅行和生活的方式?/span>
盡管根據(jù)AirDNA的數(shù)據(jù)，自5月1日以來，游客的平均停留時間增加了58%，達(dá)到四天以上，秋季的預(yù)訂量也比平常要高，但旅行是否真的變成了游牧式的生活還有待觀察。
2. 旅游過度、房租上漲和房源短缺問題
從巴塞羅那到溫哥華，世界各地的城市都在遏制Airbnb和其他短期租賃公司的發(fā)展，許多人指責(zé)這些公司導(dǎo)致社區(qū)空心化，因為房地產(chǎn)經(jīng)理們接手長期租賃，然后將其掛為短期租賃，因為這樣更有利可圖的。
蒙特利爾麥吉爾大學(xué)(McGill University)城市規(guī)劃學(xué)院副教授戴維·瓦赫斯穆斯(David Wachsmuth)說：“通過Airbnb出租公寓和房屋，比租給當(dāng)?shù)厝艘嵉酶??！?/span>
發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》(Harvard Business Review)上的一項研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個城市的房源上漲時，租金也會上漲。無黨派智庫經(jīng)濟政策研究所(Economic Policy Institute)的分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)在Airbnb上掛牌的代價，包括房價上漲和房源減少，這可能超過了它帶來的好處。
波士頓大學(xué)酒店管理學(xué)院市場營銷學(xué)助理教授Makarand Mody說“過度旅游的問題由來已久，Airbnb的出現(xiàn)讓情況變得更糟，但還有更深層次的社會和經(jīng)濟問題。Airbnb只是供給方，需求增長也是非常大的。”
根據(jù)世界旅游與旅游理事會(World Travel & tourism Council)的數(shù)據(jù)，到2019年，全球中產(chǎn)的崛起使得旅游業(yè)的增速連續(xù)九年超過全球經(jīng)濟增速。在Airbnb上，許多旅行者找到了經(jīng)濟實惠的住宿，這讓他們可以住在社區(qū)而不是商業(yè)中心。
切斯基認(rèn)為，疫情使過度旅游問題得到了緩解，游客被重新分配到了旅游目的地以外的國家。他說：“我希望能夠幫助把旅游業(yè)擴展到盡可能多的社區(qū)，而不是把過度集中在一個地方。”他補充說：“我猜測，世界不會很快恢復(fù)到以前的樣子，我認(rèn)為旅行再也不會像一月份那樣了。在世界發(fā)生如此巨變之后，一個受到最嚴(yán)重打擊行業(yè)不太可能和過去一樣?！?/span>
社區(qū)的目標(biāo)是確保這一點。去年夏天，瓦胡島頒布了一項法律，限制無證出租，并處以罰款。在歐洲，葡萄牙里斯本和都柏林等城市正在回購租約，或迫使房東長期租賃房屋，以確保旅游業(yè)復(fù)蘇時不會再次讓他們不堪重負(fù)。
不過執(zhí)行起來仍然很棘手，Airbnb被指責(zé)在非法房源問題上采取了另一種方式。據(jù)《洛杉磯時報》(Los Angeles Times)報道，去年，洛杉磯將租賃權(quán)限制在在該市注冊的自住房屋上，不過仍有許多非法房屋存在。
作為回應(yīng)，Airbnb剛剛推出了一個新的城市門戶網(wǎng)站，稱該網(wǎng)站將讓政府更容易識別不符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的房源，比如未注冊房源。
在發(fā)布之前，該公司與舊金山的短期租賃辦公室(Office of short - Rentals)共享了這個新工具。該市市長發(fā)言人杰弗瑞·克里坦(Jeffrey Cretan)表示:“他們對此相當(dāng)樂觀，希望這肯定能提高他們維持秩序的能力。”
Airbnb表示，或許正是因為這些無視法律者，所以它并沒有丟失很多房源。在里斯本，禁令之下仍有1.45多萬個的待租房屋，與2019年1月的數(shù)字相同，但比2019年7月的峰值有所下降。
更多監(jiān)管的影響可能會在未來顯現(xiàn)。波士頓大學(xué)的莫迪(Mody)說：“對于Airbnb這樣的平臺，他們不僅擔(dān)心需求方，還擔(dān)心供給方?！彼赋?，旅游市場的凍結(jié)可能會說服房東把他們的公寓掛在長期租賃市場，從而縮小平臺規(guī)模，并令潛在投資者感到擔(dān)憂。Mody補充道：“當(dāng)你依靠風(fēng)險投資生活時，盈利能力沒有增長那么重要。股東的耐心會大大降低?！?/span>
3. “派對屋”的問題
Host Compliance公司一直跟蹤美國350個城市和縣短期租賃房屋法律合規(guī)情況，據(jù)公司表示，在疫情期間，對所謂“派對屋”的噪音投訴增加了兩倍。
Host Compliance的創(chuàng)始人兼總經(jīng)理Ulrik Binzer 說：“很多人在家里呆了很長一段時間，他們必須釋放一下，但卻不能飛往歐洲或者坎昆度假狂歡，所以他們選擇驅(qū)車短期出行，同時短租房屋?！?/span>
這些出租屋通常位于居民區(qū)，噪音引發(fā)了人們的抱怨，以及對大型聚會所造成的健康威脅的擔(dān)憂。
在邁阿密海灘(Miami Beach)，短期租賃房今年夏天被關(guān)閉了，但共管公寓和公寓樓內(nèi)的短期租賃房獲準(zhǔn)在容量受限的情況下于8月份重新開放。就在那個月，洛杉磯市政府切斷了TikTok網(wǎng)紅們在一場大型派對上租下的一所房子的電源（不是Airbnb上的房子)。
今年8月，Airbnb也采取了行動，宣布在全球范圍內(nèi)禁止在屋里開派對。派對屋的定義是，那些不斷引起鄰居抱怨的房子。該公司表示，73%的房源已經(jīng)明確禁止舉辦派對，不過房主通常會允許舉辦嬰兒派對和生日派對等小型聚會?，F(xiàn)在的入住人數(shù)限制在16人。
據(jù)BBC新聞報道，在多倫多的一次聚會中發(fā)生了槍殺事件造成三人死亡后，今年早些時候，Airbnb在加拿大也實施了類似的限制。
“我們想做一切我們能做的來保護社區(qū)，不要讓聚會失控，”切斯基說。
觀察人士說，現(xiàn)在講禁令是否奏效還為時過早。
賓澤（Binzer）說：“Airbnb派對屋的問題在于執(zhí)行，這有點像讓狐貍看守雞舍?！?/span>
4. 價格不透明的問題
9月14日，一名推特用戶寫道，“我在Airbnb找到一個52美元一晚的房子，太便宜了。但是一晚的清潔費要我125英鎊。簡直是笑話。”
這樣的抱怨很普遍。Airbnb給出了誘人的房費，但在用戶開始預(yù)訂之前會把其他費用隱藏。清潔和服務(wù)費用通常不多，比如從0到25美元，但有時會在預(yù)訂的基礎(chǔ)上增加450美元，這反映了房東收取的強制性和選擇性費用的混合。有時還有額外的占用稅，在一些國家，Airbnb對服務(wù)費征收增值稅。
根據(jù)Airbnb的定價結(jié)構(gòu)，房東要向該公司支付訂單金額的3%，其中包括每晚的房費、清潔費和額外客人的費用。大多數(shù)客人收取的服務(wù)費不到訂單金額的14.2%，這些費用歸Airbnb所有。
由于收費的變化和缺乏透明度，收費是公司在疫情期間制定了可減輕責(zé)任的政策后，用戶最關(guān)注的財務(wù)信息。該公司表示，在3月14日或之前預(yù)訂的客戶可以取消預(yù)訂，而不必繳納取消費，即使他們的租賃協(xié)議規(guī)定他們處于罰款期也沒關(guān)系。該政策已經(jīng)延長了幾次，到現(xiàn)在延長到了10月31日。(雖然大多數(shù)客人對這個決定感到滿意，但很多房東并不滿意，Airbnb后來因為沒有征詢房東意見而向他們道了歉)。
Airbnb表示，今年計劃重新設(shè)計價格顯示方式。切斯基說：“我們正在嘗試與房主共同創(chuàng)建明確的標(biāo)準(zhǔn)，并改變搜索線。所以如果某個房源的清洗費用更高，那么會影響它們在搜索結(jié)果中的顯示位置。有用戶告訴我們，他們希望我們能以更簡單的方式提前列出價格?！?/span>
5. 數(shù)字時代的體驗業(yè)務(wù)
Airbnb不只是出租房子，還推出了愛彼迎體驗（Airbnb Experiences），可以讓客戶在墨西哥城與當(dāng)?shù)貜N師一起學(xué)習(xí)制作鼴鼠摩爾，在哈瓦那與DJ一起進(jìn)行音樂和文化之旅，在南非與環(huán)保人士一起與企鵝散步。
在疫情期間，Airbnb的許多線下體驗內(nèi)容都變成了線上的。現(xiàn)在，通過Zoom，旅行者可以參觀康涅狄格州的動物救助農(nóng)場，跟隨一位瘟疫醫(yī)生穿越布拉格，然后在田納西州的納什維爾參加歌曲創(chuàng)作會。
Airbnb裁員后，很多人都想知道，Airbnb的體驗業(yè)務(wù)“Experiences”是否也會被擱置，長期以來人們一直認(rèn)為Airbnb在虧損。今年1月，它在1000個城市舉行了5萬次體驗。在疫情蔓延期間，該部門被關(guān)閉，后來進(jìn)行了轉(zhuǎn)型，只提供一小部分在線服務(wù)。如今，它提供700個虛擬體驗，在過去的五個月里產(chǎn)生了200萬美元的預(yù)訂量。目前，有70多個國家已經(jīng)恢復(fù)了線下體驗，不過對團隊規(guī)模有限制。
波士頓大學(xué)的Mody說：“如果他們完全放棄這項業(yè)務(wù)，我會很驚訝，他們不想只是一家房屋租賃公司。旅行是一場完整的體驗，他們想在其中發(fā)揮作用?！?/span>
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